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SERVICE À LA CLIENTÈLE
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FOURNISSEURS DE SERVICES COMMUNAUTAIRES

Communiquez avec un représentant local d’Eeyou Mobilité dès aujourd’hui!

Un fournisseur de services communautaires (FSC) est un résident ou une entreprise locale qui ouvre des comptes, encaisse des paiements et fournit une assistance technique de base aux clients de sa communauté. Pour l’instant, Eeyou Mobilité est offert dans les communautés mentionnées ci-dessus. Le service sera bientôt offert dans les 14 communautés de la région d’Eeyou Istchee.

PORTAIL CLIENT

Ouvrez une session dans votre portail client pour effectuer de nombreuses opérations, notamment :

  • • Alimentez votre Solde du compte de paiement à l’utilisation pour :
    • • Garantir des minutes supplémentaires au besoin
    • • Garantir des données supplémentaires au besoin
  • • Surveiller votre utilisation de données
  • • Connaître l’état de votre compte
  • • Vérifier le solde de votre compte
  • • Effectuer des paiements
  • • Modifier les forfait et les options de facturation
  • • Échanger des cartes-cadeaux
  • • Mettre à jour les coordonnées
  • • Consulter l’historique d’utilisation
  • • Consulter les factures
  • • Connaître la date de votre paiement mensuel

CONFIGURATION DE L’APPAREIL

Activez votre appareil

TOUS LES TÉLÉPHONES

1. Insérez la carte SIM d’Eeyou Mobilité dans l’appareil et allumez l’appareil.

2. Ouvrez un navigateur sur votre appareil et allez à l’adresse eeyoumobility.com/my/lte. Vous serez alors dirigé vers le portail client d’Eeyou Mobilité. Si votre appareil n’offre pas de navigateur, accédez au portail client sur un ordinateur à l’adresse : eeyoumobility.com/my/lte.

3. Se connecter avec votre compte Eeyou Mobilité existant ou créer un nouveau compte.

4. Indiquez le code d’activation à 10 chiffres de votre carte SIM. 1

5. Vous pourrez maintenant sélectionner un forfait mobile et utiliser le portefeuille mobile pour acheter des données et des minutes supplémentaires avec une carte de crédit.

6. Pour payer en espèces, contactez votre fournisseur de services communautaires local.

SIM

Paramètres des données LTE

1. Accédez au menu Paramètres

2. En fonction de votre version d’Android : – Sélectionnez Plus, puis Réseau mobile, OU
– Sélectionnez Réseaux sans, fil, appuyez sur Plus, puis Réseaux mobiles, OU
– Sélectionnez Réseau et Internet, puis Réseau mobile, OU
– Sélectionnez Réseau et Internet, puis Réseau mobile, puis Avancé

3. Sélectionnez Noms des points d’accès, puis Ajouter ou +

4. Indiquez les renseignements suivants dans les champs appropriés, et laissez tous les autres champs tels quels :

Nom: EeyouMobility
APN: apn.em.com
MMSC: http://mms.eeyoumobility.com
MMS proxy: mms.eeyoumobility.com
MMS port: 80

5. Sélectionnez Plus (pour Android 7 ou 8, sélectionnez l’icône ), puis Enregistrer

6. Sélectionnez ou activez le nouveau Nom du point d’accès que vous venez de créer

7. Si votre appareil n’établit pas immédiatement une connexion de données, redémarrez l’appareil

1. Selon la version de votre iPhone :

• Appuyez sur : Réglages – Cellulaire – Options de données cellulaires – Réseau de données cellulaires – APN.

• Appuyez sur : Réglages – Cellulaire – Réseau de données cellulaires – APN.

• Appuyez sur : Réglages – Données mobiles – Options de données mobiles – Réseau de données mobiles – APN.

2. Indiquez les paramètres APN et MMS des données d’Eeyou Mobilité suivants :


APN des données cellulaires: apn.em.com
APN du réglage LTE: apn.em.com
MMS APN: apn.em.com
MMSC: http://mms.eeyoumobility.com/
MMS proxy: mms.eeyoumobility.com

(Remarque : l’APN doit être indiqué à trois endroits différents sur le même écran que ci-dessus).

3. Enregistrez les réglages.


Messagerie vocale

Examinez les réglages de la messagerie vocale d’Eeyou Mobilité* :

Téléphones Android :


1. Sélectionnez l’icône du téléphone, puis les trois points verticaux dans le coin supérieur droit.

2. Selon votre version d’Android : – Appuyez sur: Paramètres – Appels – Messagerie vocale – Configuration.

– Appuyez sur : Paramètres – Messagerie vocale – Paramètres avancés – Configuration.

3. Vérifiez que la boîte vocale est configurée pour utiliser le numéro de messagerie vocale d’Eeyou Mobilité 15819739191.

Configuration de votre boîte vocale personnelle


1. Accéder au menu de la messagerie vocale : il existe plusieurs façons d’accéder à votre messagerie vocale personnelle. Vous pouvez accéder à la messagerie vocale d’Eeyou Mobilité par l’une des méthodes suivantes sur la plupart des téléphones :

a) Sur le clavier, appuyer sur le chiffre 1 et le maintenir enfoncé;

b) Appeler le 581 973-9191 (système de messagerie vocale d’Eeyou Mobilité);


c) Composer *86 (raccourci vers le système de messagerie vocale d’Eeyou Mobilité).

2. Saisir le mot de passe par défaut « 0000 ».

3. Saisir votre nouveau mot de passe (quelque chose dont vous pouvez vous souvenir).

4. Confirmer votre nouveau mot de passe.

5. Enregistrer un message d’accueil vocal qui sera entendu lorsque quelqu’un appelle.


6. Enregistrer vocalement un nom qui sera entendu lorsque vous laisserez des messages à d’autres personnes.


*REMARQUE : Consulter le manuel d’utilisation de votre appareil pour plus de détails sur la configuration ou pour trouver l’emplacement des paramètres de messagerie vocale, de données APN et MMS.

Configuration des appareils iPhone:

Le numéro de messagerie vocale devrait être configuré automatiquement à partir de la carte SIM.

Configuration de votre boîte vocale personnelle


1. Accédez au menu de la messagerie vocale : il existe plusieurs façons d’accéder à votre messagerie vocale personnelle. Vous pouvez accéder à la messagerie vocale d’Eeyou Mobilité par l’une des méthodes suivantes sur la plupart des téléphones :

a) Sur le clavier, appuyez sur le chiffre 1 et maintenez-le enfoncé;

b) Appelez le 581 973-9191 (système de messagerie vocale d’Eeyou Mobilité);


c) Composez *86 (raccourci vers le système de messagerie vocale d’Eeyou Mobilité).

2. Saisissez le mot de passe par défaut « 0000 ».

3. Saisissez votre nouveau mot de passe (quelque chose dont vous pouvez vous souvenir).

4. Confirmez votre nouveau mot de passe.

5. Enregistrez un message d’accueil vocal qui sera entendu lorsque quelqu’un appelle.


6. Enregistrez vocalement un nom qui sera entendu lorsque vous laisserez des messages à d’autres personnes.


*REMARQUE : Consultez le manuel d’utilisation de votre appareil pour plus de détails sur la configuration ou pour trouver l’emplacement des paramètres de messagerie vocale, de données APN et MMS.

Déverouiller votre téléphone

Téléphones fournis par Eeyou Mobilité

Tous les téléphones vendus par Eeyou Mobilité par l’entremise de vos fournisseurs de services communautaires sont vendus « débloqués ». C’est une bonne idée de demander à votre fournisseur de services communautaires d’insérer votre carte SIM pour vous assurer que votre nouveau téléphone puisse connecter au réseau d’Eeyou Mobilité. Suivez toutes les instructions ci-dessus et il ne devrait y avoir aucun problème.


Votre appareil est verrouillé

Si vous avez un téléphone qui était utilisé sur un autre réseau, il se peut qu’il soit encore verrouillé sur cet ancien réseau. Si vous insérez votre carte SIM et si vous ne pouvez pas effectuer un appel, votre téléphone peut être verrouillé sur votre ancien fournisseur. Pour débloquer votre téléphone :

1. Recherchez le numéro IMEI à 15 chiffres unique à votre téléphone. 

Android – Ouvrez : Paramètres – À propos du téléphone – État. Trouver la section « IMEI ».

iPhone – Ouvrez : Réglages – Général – Informations. Trouver la section « IMEI ». 

Le numéro à quinze chiffres indiqué dans la section « IMEI » est le numéro IMEI de votre téléphone.

2. Contactez votre ancien fournisseur et demandez-lui de débloquer votre téléphone. (Voir le tableau ci-dessous pour les principaux fournisseurs. Ils vous demandera votre numéro IMEI.)

Bell Mobilité: https://soutien.bell.ca/mobilite/telephones_intelligents_et_internet_sans_fil/deverrouillage_de_votre_appareil_de_bell

Rogers: 1-888-764-3771

Telus: 1-866-558-2273

Bell MTS: 1-800-883-2054

Virgin Mobile: 1-888-999-2321

3. Éteignez votre téléphone.

4. Insérez la carte SIM et recommencez le processus en utilisant les « Instructions pour l’activation de l’appareil » ci-dessus.

Manuels du matériel


Manuels du matériel


Motorola G6 Play

Samsung Galaxy Note 10

Apple iPhone SE

Apple iPhone 11

Pour plus d’informations sur les mises à jour, consultez le guide de l’utilisateur fourni avec votre téléphone.

BLOCAGE UNIVERSEL DES APPELS

Protéger nos clients contre les appels téléphoniques illégitimes


Le blocage universel des appels au niveau du réseau est un service mandaté par le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) pour protéger les clients de la téléphonie au Canada contre la réception de certains types d’appels non sollicités. Eeyou Mobilité met en place ce service sur son réseau mobile, sans frais pour ses clients, à partir de décembre 2019.

Tout appel entrant contenant des numéros de téléphone qui ne sont pas conformes aux principes de numérotation nord-américains ou internationaux établis est considéré comme étant « mal formé » et sera bloqué, ce qui inclut :

Les appels dont le numéro affiché comporte plus de 15 chiffres

Numéros non valides (par exemple : 222 222-2222, ou des appels affichant des indicatifs régionaux inexistants)

Il s’agit souvent d’appels téléphoniques non désirés, non sollicités ou de pourriels, qui proviennent généralement de télévendeurs qui tentent d’usurper l’affichage de leurs appels avec des renseignements inexacts, faux ou trompeurs. Malheureusement, ce nouveau service de blocage des appels ne bloquera pas tous les appels de pourriel. Ceux dont le numéro d’affichage est légitime seront toujours traités comme des appels normaux.

Pour des renseignements plus détaillées sur la politique de blocage universel des appels au niveau du réseau du CRTC, voir : https://crtc.gc.ca/fra/archive/2018/2018-484.htm.