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FAQ

Mon forfait

Nous travaillons très fort à vous offrir notre service partout dans la région. Notre mission est de déployer un réseau mobile LTE de grande qualité dans chaque communauté de la région d’Eeyou Istchee et Baie-James. Nous sommes sur la bonne voie pour l’accomplir dans les semaines à venir, à moins de retards imprévus. Vous pouvez vérifier si le service est actuellement offert dans votre région en cliquant ici et en sélectionnant votre communauté.

Oui, vous pouvez le faire. Inscrivez votre nom sur notre Liste d’inscription par anticipation pour que vous soyez parmi les premiers à être contactés lorsque nous serons prêts à lancer Eeyou Mobilité dans votre communauté.

Toutes les communautés actuellement connectées au réseau Eeyou Mobilité ont un représentant local pour vous servir. Cliquez ici pour trouver votre représentant le plus proche!

Non. Nos forfaits abordables et concurrentiels sont tous de type « paiement à l’utilisation », achetés sur une base mensuelle.

Non. Vous payez « à l’utilisation », et aucune vérification de crédit n’est requise.

Les Données sur le réseau sont la quantité de données utilisables sur le réseau propre d’Eeyou Mobilité dans la région d’Eeyou Istchee et Baie-James. Les Données à l’échelle du Canada sont la quantité de données mensuelles attribuées à l’utilisation en itinérance au Canada, lorsqu’on est en dehors du réseau d’Eeyou Mobilité.

Les forfaits avec données illimitées ne sont pas ce qu’ils semblent être. La plupart offrent aux clients une quantité déterminée de données (en gigaoctets) qu’ils peuvent utiliser à des vitesses régulières. Une fois ces données consommées, la vitesse du réseau est « étranglée », ou ralentie, typiquement à une très lente vitesse de 0,512 kb/s. La consommation de données à partir de ce point pourrait être difficile en raison de la lenteur de la connexion, et il coûtera cher de retrouver les vitesses rapides assurées avant l’étranglement.
Eeyou Mobilité ne promet pas de forfaits avec données illimitées et ne vous étrangle pas par la suite. Nous préférons vous offrir de grandes quantités de données à des prix très attrayants. Avec nous, vous en aurez toujours pour votre argent.

Oui, chaque représentant local aura une petite sélection de téléphones parmi lesquels choisir. Vous pouvez également commander à partir d’une sélection de téléphones en ligne via le portail client. Le représentant local peut vous aider à faire votre choix.

10 $, c’est le prix standard d’une carte SIM, la « puce » intelligente qui permet à votre téléphone de se connecter à notre réseau.

La plupart de nos forfaits comprennent les services d’appels et de données « à l’échelle du Canada », qui sont utilisés lorsque vous êtes en itinérance à l’extérieur de la région d’Eeyou Istchee et Baie-James. Lorsque la limite mensuelle d’itinérance « à l’échelle du Canada » de votre forfait est atteinte, des frais supplémentaires d’appels ou de données en itinérance seront imputés à votre solde de « paiement à l’utilisation », au taux de 2 $ par 100 Mo pour les données et de 0,06 $/min pour les appels « à l’échelle du Canada » (forfaits Nisk 20 et 25 seulement).

Oui. Des frais peuvent s’appliquer si votre forfait compte un nombre limité de minutes d’appels à l’échelle du Canada. Vous trouverez le forfait qui vous convient sur notre page des Forfaits cellulaires.

Oui. Tous nos forfaits comprennent un nombre illimité de textos partout au Canada.

Composez le *111# pour connaître le solde actuel de votre « paiement à l’utilisation », de vos minutes d’appel et de vos données. Vous pouvez également accéder à ces renseignements dans votre portail client.

1. Une fois que vous êtes connecté au portail Eeyou Mobilité, allez à l’abonnement en question et cliquez sur le bouton « Afficher l’utilisation ».
2. Dans la page Historique de l’utilisation, vous pouvez choisir parmi les onglets suivants :
– « Appels » pour voir les minutes d’appel, la destination et les coûts;
– « Données » pour voir l’historique de votre utilisation de données;
– « Messages texte » pour voir l’historique des messages textes.

Les taux varient selon les pays. Vous trouverez les tarifs actuels dans la page des Tarifs internationaux.

Nous y travaillons présentement et comptons l’offrir bientôt.

Configuration du téléphone

Oui. Il vous suffit d’aller chez votre fournisseur de services local pour obtenir une carte SIM. Votre appareil sera activé le jour même.

Assistance technique

Si vous utilisez un téléphone qui était connecté à un autre réseau, il est possible qu’il soit encore verrouillé sur l’ancien réseau. Si vous insérez votre carte SIM et ne pouvez pas faire un appel téléphonique, consultez notre page Configuration de l’appareil et faites défiler jusqu’à « Déverrouiller votre téléphone ».

Appelez notre équipe d’assistance à la clientèle au 1-844-992-4492 ou envoyez-nous un courriel à support@eeyoumobility.com.

Nous continuons d’agrandir notre réseau. Nous comptons couvrir un grand nombre de routes et d’autoroutes de la région avec le service cellulaire Eeyou Mobilité. Nous vous en donnerons des nouvelles régulièrement.

Si vous annulez votre contrat avec votre fournisseur actuel (domicile ou travail) de téléphonie mobile ou résidentielle, dans la plupart des cas, vous pouvez conserver votre numéro et le transférer vers un abonnement chez Eeyou Mobilité.
– C’est ce qu’on appelle la « transférabilité de numéro ».
– Bien qu’il y ait quelques exceptions, la « transférabilité de numéro » est disponible pour les numéros attribués dans la plupart des communautés d’Eeyou Istchee Baie-James
– Le numéro de téléphone doit être le numéro local d’une communauté de la Baie-James ou d’Eeyou Istchee (et non un numéro de Montréal, par exemple).

Si c’est un numéro de téléphone cellulaire mobile, il est transférable en principe le jour même.

Si c’est un numéro de téléphone résidentiel (domicile ou travail), cela peut prendre jusqu’à deux jours, selon le temps de réponse du fournisseur du service résidentiel.

– En tant que consommateur de services sans fil, vous avez toujours le droit d’annuler votre contrat.


– Toutefois, assurez-vous de vérifier votre contrat ou le « résumé des renseignements essentiels » qu’on vous a donné lorsque vous vous êtes inscrit. Votre fournisseur de services peut facturer des frais et des taxes qui lui sont dus jusqu’à la date de votre avis d’annulation.


Hormis ces frais, vous avez le droit d’annuler votre contrat existant sans qu’il ne vous en coûte rien, si :
– vous avez un forfait prépayé;
– votre contrat n’a pas de durée déterminée;
– votre contrat date de plus de deux ans; ou
– votre contrat prévoit des paiements mensuels pour un téléphone ou un appareil mobile, mais le montant financé a déjà été payé en totalité

Le fournisseur de services peut également facturer des frais d’annulation limités dans certains cas (encore une fois, vérifiez votre contrat) :
– Si votre contrat prévoit des paiements pour un téléphone ou un appareil mobile, et qu’il reste des paiements à effectuer jusqu’à ce qu’il soit payé entièrement, le fournisseur peut vous demander de payer des frais d’annulation pour couvrir la partie non encore payée du prix du téléphone – mais vous pouvez conserver ce téléphone et l’utiliser avec Eeyou Mobilité, s’il est compatible avec notre réseau (la plupart des téléphones le sont); ou
– Si votre contrat a une durée déterminée et ne comprend pas de téléphone ou d’appareil, on ne peut pas vous demander des frais d’annulation de plus de 50 $.

– Pour plus de détails sur l’annulation de votre contrat, veuillez contacter votre fournisseur de services actuel.